W tej lekcji, znów “wałkujemy” temat komunikatów. Podam Ci przykład komunikatu o błędzie pochodzącego z systemu Windows XP.
❌ Program nie mógł się uruchomić, ponieważ system Windows jest w trakcie zamykania. Ok
Co tutaj według Ciebie jest nie tak? Czy widzisz jakieś błędy? Czy coś jest do poprawy? Przewiń w dół, by poznać odpowiedź.
Jaka lekcja płynie z tego komunikatu?
Użytkownik nie może nic z tym zrobić, jak tylko kliknąć ok i zamknąć system. Bez względu na to co wykona, system Windows jest w trakcie zamykania, które zainicjował użytkownik.
💡 Nie pisz komunikatów, które są niepotrzebne, a użytkownicy nie mogą podjąć działania. Komunikatami o błędach, których należy unikać, są te, które nie są wykonalne. Jeśli użytkownicy odrzucą wiadomość bez robienia lub zmieniania czegokolwiek, pomiń komunikat o błędzie.
Poprawiony komunikat
Drugi komunikat z Windowsa do Twojej analizy:
❌ Podałeś nieprawidłową wartość nazwy pliku.
Usuń niedozwolone nazwy”.
Ile błędów widzisz?
Ja widzę takie:
- komunikat obwinia użytkownika za wystąpienie błędu, przez co tekst koncentruje się na zachowaniu użytkownika, a nie na problemie.
Rozwiązaniem jest skoncentrowanie się na problemie, a nie na czynności użytkownika, która doprowadziła do problemu, używając w razie potrzeby głosu biernego.
- przekaz sugeruje płeć (podałeś) do jakiej skierowany jest komunikat.
